Conseil & Contact

Vous avez consulté notre foire aux questions, mais n'avez pas trouvé de réponse à votre question ? Si tel est le cas, vous pouvez bien sûr contacter notre service clientèle. Vous pouvez le faire de deux manières :

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Bien sûr, vous pouvez aussi nous envoyer un courriel à klantenservice@bigline.nl. Nous nous efforçons de répondre à votre courriel dans les 24 heures.

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Le service clientèle de Bikefactory.fr est joignable par téléphone du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00 au +31 (0)85 760 7108. Nous serons heureux de vous aider !

Vous êtes à la recherche d'un vélo pour enfants et vous ne savez pas de quelle taille votre fils ou votre fille a besoin ? Nous vous permettons de choisir la bonne taille de vélo pour enfants. Consultez notre tableau des tailles de vélos pour enfants !

Sur Bikefactory, vous trouverez des vélos de toutes formes et de toutes tailles. Pour vous aider à choisir un vélo adapté, nous avons créé chez Bike.co.uk un tableau des tailles que vous pouvez utiliser à titre indicatif lors de la commande de votre nouveau vélo. Consultez notre tableau des tailles pour les vélos !

Nous partageons avec vous ci-dessous quelques conseils sur la meilleure façon de sécuriser votre vélo :

• Verrouillez toujours votre vélo lorsque vous ne l'utilisez pas. De préférence avec un verrou de cadre et une chaîne ou un câble de verrouillage sur un objet fixe tel qu'un porte-vélo ou un lampadaire. De préférence, verrouiller à la fois le cadre et une roue.
• Utilisez un verrou approuvé par ART. Ils répondent aux exigences de sécurité les plus élevées. Si vous avez une assurance vélo, un antivol certifié ART est souvent obligatoire.
• Fixez le verrou le plus haut possible. Sans base, il est plus difficile de casser la serrure ou de l'ouvrir avec des cisailles à béton. Assurez-vous également que la serrure est bien visible.
• N'attachez jamais votre vélo uniquement à la roue avant. Les voleurs peuvent souvent retirer facilement la roue avant, puis l'abandonner et s'enfuir avec votre vélo.
• Garez votre vélo à un endroit où il est toujours bien visible. Le soir, il est préférable de garer votre vélo dans un endroit bien éclairé.
• Vérifiez si votre garage ou votre abri est bien sécurisé contre les tentatives de cambriolage si vous l'utilisez pour stocker vos vélos.
• Chaque vélo a ses propres caractéristiques (par exemple, des accessoires spéciaux ou des dommages). Enregistrez bien ces caractéristiques, car dans le pire des cas, elles peuvent toujours aider à l'indication de votre vélo.
• Notez le numéro de cadre de votre vélo. Ce numéro unique permet de reconnaître votre vélo. Le numéro de cadre est souvent situé au-dessus de la fourche avant ou au bas du pédalier. Bike.co.uk ne garde pas trace des numéros de cadre des vélos vendus. Il est donc de votre responsabilité de noter votre numéro. Prenez-en une photo et sauvegardez-la !
• Si votre vélo est quand même volé, faites une déclaration à la police. Cela peut éviter une autre "victime". Votre vélo sera également enregistré dans une base de données, de sorte qu'il pourra toujours être retrouvé !

Le numéro de cadre est un code estampé ou gravé sur le cadre de la bicyclette. Il est également possible que le code se trouve sur une plaque montée sur le châssis (ou cadre). On le trouve souvent sous le pédalier ou au-dessus du garde-boue avant.

Veuillez noter que Bikefactory.fr n'enregistre pas les numéros de cadre des vélos vendus. Il est donc important que vous notiez vous-même le numéro de cadre de votre vélo !

Chaque numéro de cadre est-il unique ?

Un numéro de cadre est destiné à identifier le vélo. Le numéro appartient donc réellement à votre vélo et ne peut être transféré à un autre vélo.

Les numéros de châssis sont-ils enregistrés quelque part ?

En tant que propriétaire, vous devez noter le numéro de votre cadre et, si nécessaire pour l'assurance, également le numéro de clé de la serrure approuvée par ART. Toutes les bicyclettes volées sont enregistrées dans le registre des vols de bicyclettes. Si votre vélo est volé et retrouvé, la police peut vous demander votre numéro de cadre pour vérifier que le vélo retrouvé est bien le vôtre.